2017年6月24日陜西省考渭南黨群系統(tǒng)公務員面試題三

3、某地進行新農(nóng)村建設，要把村里道路兩邊的樹挖掉、栽植景觀樹。村民老王認為樹長的好為什么要挖掉，而且太可惜了，他去阻撓施工，結(jié)果受傷并形成腦血栓，王某的家屬去鎮(zhèn)政府吵鬧不止，如果你是鎮(zhèn)政府工作人員，你怎么處理？

【出題意圖】：考察考生如何處理人際關(guān)系，突發(fā)事件的能力，基層政府工作主要和群眾打交道為主，在遇到和群眾間的矛盾要維護好政府利益和群眾利益，答題中要體現(xiàn)出主動性，并提出有效的解決措施。

【題目分析】： 在題目中“王某的家屬去鎮(zhèn)政府吵鬧不止”會對政府工作造成影響，破題因主動維護政府形象和正常工作為主，不要陷入一味的道歉這樣的套路中，對于家屬的行為要制止，有問題擺出來談，主動解決矛盾，化解危機。要特別注意兩個點：1.老王病情的真實情況的把握，治病給家屬帶來的困難，及后期的一些列問題，多體現(xiàn)政府的人文關(guān)懷；2.對于政府挖掉原來的樹，栽種景觀樹要有合理的解釋，要明白政府的一切行為都是更好地位民眾服務。在最后要正在認識到政府工作方式方法還要有長足的改進，真正讓民眾有發(fā)表意見的渠道。

【參考解析】：

對于老王的這次事件要盡量消除社會的不利影響，盡量維護政府形象，同時做好群眾工作，其家屬的吵鬧行為要堅決制止，不能影響政府的正常辦公， 但要同時兼顧家屬的情緒，對于他們的訴求要認真聽取，及時上報，并給予回應。

1.及時將老王的家屬請至安靜的會議室中，請他們就事論事，不要用過激的行為影響政府的日常工作，要讓他們明白這樣的做法既不利于事件的解決，還有可能帶來更多的負面影響；

2.詢問老王的病情，目前在哪治療，治療的基本情況，恢復程度以及目前治療的總共花費及日后恢復所用費用的預算，家屬如有其它的訴求及想法做好如實的記錄。告知家屬鎮(zhèn)政府就此次事件已成立了專項事務組，已經(jīng)開始調(diào)查事件的始末，并對于老王的賠償問題進行商討，家屬應保持冷靜的態(tài)度，相信政府一定能給予滿意的答復及結(jié)果，要求家屬照顧好老王，保留好住院時所留下的票據(jù)，按正常的農(nóng)村醫(yī)療保險進行報銷，積極地配合政府工作。

3.在老王家屬離開后，馬上向主管領導匯報其訴求，根據(jù)領導的指示做出回應。隨后帶上慰問品到醫(yī)院看望老王，了解病情，詢問主治大夫治療的周期，恢復程度，今后對老王生活工作有怎樣的影響。

4.經(jīng)領導授意召開新聞發(fā)布會，向社會解釋砍樹的緣由，處理結(jié)果及賠償事宜，給群眾及社會一個合理、合情的答復。本地農(nóng)村多以種植楊樹為主，在每年的四五月份，楊樹毛漫天飛舞，很多村民反映在此時間過敏病情多發(fā)。鑒于此情考慮加之新農(nóng)村建設的契機，鎮(zhèn)政府決定挖除楊樹種植景觀樹，不光增加綠化也同樣減少病患的發(fā)生。同時感謝老王，在此事件上給政府的做法提醒，要多征集民眾的建議，但希望民眾采取合理的做法，鎮(zhèn)政府設有鎮(zhèn)長信箱和上訪辦，要相信鎮(zhèn)政府一定會聽取民眾的想法，希望民眾對提建設性的意見和建議；在此次事件中對于老王的建議沒有正確回應致使老王發(fā)病的當事人給與一定的行政處罰，希望以此為戒，尊重群眾才是尊重自己，改變政府的工作方式方法；當場發(fā)放賠償金，希望老王安心治病，順利康復。

老王的事件給了我們政府一定的教訓，在今后的工作中要廣開言路，要讓群眾有進言的渠道，也要改變政府的行事作風，遇到問題解決問題，不推諉不抵觸，也希望群眾多用合理的手段，冷靜地處理問題，共同建設和諧社會。

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